Contrat de vente

EURL BAIT EL OUTOUR EL ALAMIA

ADRESSE: Cité Kaaboub Coop Belle Vue Sect 07 Illot 911 Sétif

NIF: 001619009208992
R.C: 16 B 0092089-00/19
E-MAIL: tahar.mehnana@gmail.com
PHONE: 06 63 70 47 14

La société GPH - Global Perfumes House a été fondée en 2010 par des professionnels passionnés par les parfums. GPH est une entreprise spécialisée dans la production et la commercialisation de cosmétiques de parfums et de produits d'hygiène personnelle. Depuis sa création elle vise l'excellence la qualité et à offrir le meilleur service à ses clients.

Satisfaction des commandes reçues sur le site

Notre site est divisé en plusieurs catégories pour faciliter la recherche de ce que vous cherchez. Chaque catégorie contient plusieurs produits accompagnés de prix et de différents types.

Nous nous réservons le droit d'accepter ou non votre commande dans certains cas comme l'absence du produit demandé. Cependant, nous nous efforçons toujours de communiquer avec vous avant l'expédition en cas d'indisponibilité.

Nous pouvons également refuser d'envoyer des commandes à certains clients qui ont causé des problèmes auparavant tels que des insultes ou des refus répétés de réception des commandes sans justification.

Nous essayons toujours de couvrir toutes les municipalités d'Algérie avec nos partenaires de livraison mais parfois certaines municipalités ne peuvent pas être desservies. Dans ce cas, nous demandons au client de se déplacer vers une zone plus proche pour récupérer sa commande.

Le processus d'achat sur le site est très simple et ne prend que quelques dizaines de secondes.
Tous les produits présentés sur notre site sont disponibles dans notre entrepôt ou peuvent être fournis rapidement et seront préparés et expédiés immédiatement après confirmation.
Nous nous engageons à fournir toutes les informations précises sur chaque produit pour faciliter le choix du produit approprié.
Lors de la dernière étape de l'achat sur le site, les champs relatifs aux informations du destinataire de la commande apparaîtront. Ils doivent être remplis avec soin.

Politique d'échange et de retour

Nos produits peuvent être échangés dans un délai maximum de 7 jours.

Échange gratuit: En cas d'erreur de produit comme la réception d'un produit non commandé, nous nous engageons à renvoyer le produit correct sans frais de livraison supplémentaires pour le client.
Échange payant: Si vous recevez une commande et souhaitez la modifier, vous pouvez le faire en payant uniquement les frais de livraison.

Retour de la commande ou du produit et remboursement

Le client a le droit de retourner le produit acheté et de récupérer son argent uniquement dans les cas suivants:

Si le produit reçu ne correspond pas à la description sur le site.
En cas de problème ou de défaut du produit et s'il est impossible de le remplacer pour une raison quelconque comme l'épuisement du produit souhaité dans notre magasin.
Les remboursements seront effectués par nos soins dans un délai maximum de 15 jours après réception du produit retourné.

Conditions de remplacement et de retour

Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine, y compris l'emballage d'origine, et qu'il est intact à 100 %, tel que reçu.
Veillez à ce que moins de 7 jours se soient écoulés depuis la réception de la commande.
Vous devez disposer du bon de livraison reçu avec le produit, contenant votre numéro de commande, qui se trouve en haut.
Assurez-vous que les produits que vous souhaitez échanger n'ont pas été utilisés ni ouverts de quelque manière que ce soit. Une fois ouverts ou une fois le ruban adhésif retiré des boîtes ou des sacs, ils ne seront plus éligibles pour un échange ou un retour, mais pour un service après-vente.
Le client doit retourner les produits dans leur emballage d'origine et les emballer correctement pour les protéger lors de la livraison. Les produits utilisés ou dont l'emballage est endommagé ne seront pas acceptés comme retour.
Après réception de la commande retournée par le client et vérification de l'absence de tout défaut, le montant sera remboursé immédiatement.

Service de livraison et de distribution

Le succès de toute entreprise repose principalement sur une attention particulière portée au processus de livraison et de réception. C'est pourquoi nous nous efforçons d'améliorer nos services et de couvrir le plus grand nombre possible de municipalités et de zones éloignées en collaboration avec nos partenaires de livraison. Le prix de livraison est affiché sur la page avant de confirmer la commande.

Nous accordons une grande importance à l'emballage des produits pour qu'ils arrivent au client dans les meilleures conditions possibles.
Le délai de livraison varie d'une ville à l'autre (veuillez consulter la rubrique livraison) et d'autres facteurs peuvent légèrement retarder la livraison tels que des conditions météorologiques défavorables ou des fêtes nationales et religieuses mais cela reste très rare.
Le client reçoit un appel du livreur quelques heures avant la livraison de la commande et peut convenir avec lui de l'heure et du lieu de la livraison.
Le client peut mandater une personne de son entourage pour recevoir la commande du livreur.
Si le client ne peut pas recevoir sa commande le même jour que le livreur le contacte, il peut reporter la date de réception à un autre jour dans un délai maximum de 5 jours.
La livraison se fait du samedi au jeudi et il n'est pas possible de déterminer avec précision l'heure et le jour en raison de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté. Nous nous efforçons d'améliorer ce service en collaboration avec nos partenaires de livraison.
En cas de produit manquant dans la commande, le client doit nous contacter immédiatement au numéro: 0699999825 pour résoudre le problème.
Après nous avoir informés du problème et l'avoir vérifié, le client a le choix de retourner la commande ou de la recevoir incomplète. Nous nous engageons à envoyer le produit manquant avec une livraison gratuite.
Le client paie le montant indiqué sur le bon de commande et pas plus. Si le livreur demande un montant supplémentaire, le client doit nous contacter immédiatement au numéro: 0699999825 pour déposer une plainte.

Annulation de la commande

Le même jour du début de l'opération convenue avec le client que ce soit pour échanger le produit avec un autre produit ou pour rembourser l'argent si le client le souhaite.

Comment faire une demande d'échange de produit

Vous pouvez contacter directement le service clientèle pour demander un échange de produit au numéro suivant: 0699999825

Quand un produit ne peut pas être échangé

Lorsque la demande d'échange est faite après le délai spécifié de 7 jours à compter de la date de réception.
En cas de perte de l'emballage d'origine du produit ou si celui-ci est en mauvais état rendant sa revente impossible ou s'il manque des accessoires.
Nous pouvons demander des photos ou des vidéos montrant l'état du produit avant d'approuver l'échange.

Service après-vente

Après que le client a reçu ses produits, il peut nous contacter pour obtenir des conseils et des instructions d'utilisation.
Si vous souhaitez échanger votre produit, vous devez contacter par téléphone pour expliquer la raison de l'échange et vérifier que le produit à échanger n'a pas été endommagé, ouvert ou brisé.
Nous pouvons demander des photos ou des vidéos du produit à échanger pour vérifier qu'il ne présente aucun défaut.
En cas de défaut du produit envoyé, le client peut nous contacter et nous informer du problème et renvoyer la commande pour qu'une nouvelle commande soit envoyée.
Le client doit renvoyer le produit dans son emballage d'origine dans un délai maximum de quatre (4) jours à compter de la date de livraison effective du produit en indiquant la raison du refus. Les frais de retour sont à la charge de notre entreprise.

La facture électronique finale est émise après la transaction commerciale avec le consommateur et est envoyée par e-mail après demande.

En cas de litige, la juridiction compétente est le tribunal de Sétif.